Markowski

[Hypo]

@Markowski:

Shoes including complaint letter are in the mail to you.

Leaving a very disappointed customer.

[Mediaman]

Sorry, maar volgens mij proberen ze het goed op te lossen. Als je ze echt niet meer wil, moet je ze terugsturen en verder niks. Wat wil je bereiken?

[Hypo]

Sorry, maar volgens mij proberen ze het goed op te lossen. Als je ze echt niet meer wil, moet je ze terugsturen en verder niks. Wat wil je bereiken?

Ik wil niks bereiken. Ik heb enthousiast bij Markowski een paar schoenen besteld, die bij ontvangst sub-par blijken te zijn.

Daar maak ik op dit forum melding van zodat andere schoenenliefhebber hier mogelijk hun voordeel mee kunnen doen.

Dat Markowski reageert met een onintelligent antwoord over size.....daar kan ik verder niks aan doen.

Ik heb schoenen inclusief complaint letter alweer op de post naar Parijs gedaan. Of was dat je nog niet duidelijk?

Nu zou ik natuurlijk in kunnen gaan op "mogelijk" voorstel voor een nieuw "correct" paar. Maar wat koop ik hiervoor?
Dit paar had zo nooit door de Q.C. mogen komen. Daardoor heb ik ook absoluut geen vertrouwen in het volgende te ontvangen paar.

"You Only Get One Chance To Make A First Impression."

En daarin hebben ze gefaald.

Kost mij alleen maar geld, aan heen en weer verzendkosten.

Verder maak ik melding over in mijn ogen excessieve verzend kosten. Op 165 Euro paar schoenen hoeft geen 29 Euro verzendkosten te zitten. Als ze met recht een slimme internet operatie willen opzetten, en dat willen ze. Dan zouden ze ook de mogelijkheid tot onverzekerde verzending moeten aanbieden. Tarief hiervoor zal niet hoger dan 10-12 Euro.

Verder wens ik ze veel succes.

[Markowski]

Thank you for the translation Mr Orno,

Indeed the leather difference can be seen on the pics posted by Mr Hypo.


We checked other suede leather models in our product range and the problem on your shoes seems only  to be bad luck since none of the others shoes presented such difference ( it can happen with every shoes and in every price range)

As we said earlier we're deeply sorry to hear that you're not satisfied with the shoes. We will carefully read and take in consideration your letter since we believe that every feedbacks from customers are good to take.

We will do our best, to satisfy you and expect that you will change your mind regarding our products.

Best Regards

Markowski

 

[Mediaman]

Ik wil niks bereiken. Ik heb enthousiast bij Markowski een paar schoenen besteld, die bij ontvangst sub-par blijken te zijn.

Daar maak ik op dit forum melding van zodat andere schoenenliefhebber hier mogelijk hun voordeel mee kunnen doen.

Dat Markowski reageert met een onintelligent antwoord over size.....daar kan ik verder niks aan doen.

Ik heb schoenen inclusief complaint letter alweer op de post naar Parijs gedaan. Of was dat je nog niet duidelijk?

Nu zou ik natuurlijk in kunnen gaan op "mogelijk" voorstel voor een nieuw "correct" paar. Maar wat koop ik hiervoor?
Dit paar had zo nooit door de Q.C. mogen komen. Daardoor heb ik ook absoluut geen vertrouwen in het volgende te ontvangen paar.

"You Only Get One Chance To Make A First Impression."

En daarin hebben ze gefaald.

Kost mij alleen maar geld, aan heen en weer verzendkosten.

Verder maak ik melding over in mijn ogen excessieve verzend kosten. Op 165 Euro paar schoenen hoeft geen 29 Euro verzendkosten te zitten. Als ze met recht een slimme internet operatie willen opzetten, en dat willen ze. Dan zouden ze ook de mogelijkheid tot onverzekerde verzending moeten aanbieden. Tarief hiervoor zal niet hoger dan 10-12 Euro.

Verder wens ik ze veel succes.

Ik bedoel er verder niks mee, maar dan is online winkelen niet iets voor jou en kan je beter naar een winkel gaan denk ik, dit is de praktijk en de realiteit van online winkelen. Het is wel zaak voor de aanbieder om je klacht serieus te behandelen en dat doen ze wel, wellicht is er enige hindernis door de taalbarrière. Voor een paar 'goedkope' schoenen van € 165,- vind ik dat ze erg hun best doen.

[Mediaman]

Ik wil niks bereiken. Ik heb enthousiast bij Markowski een paar schoenen besteld, die bij ontvangst sub-par blijken te zijn.

Daar maak ik op dit forum melding van zodat andere schoenenliefhebber hier mogelijk hun voordeel mee kunnen doen.

Dat Markowski reageert met een onintelligent antwoord over size.....daar kan ik verder niks aan doen.

Ik heb schoenen inclusief complaint letter alweer op de post naar Parijs gedaan. Of was dat je nog niet duidelijk?

Nu zou ik natuurlijk in kunnen gaan op "mogelijk" voorstel voor een nieuw "correct" paar. Maar wat koop ik hiervoor?
Dit paar had zo nooit door de Q.C. mogen komen. Daardoor heb ik ook absoluut geen vertrouwen in het volgende te ontvangen paar.

"You Only Get One Chance To Make A First Impression."

En daarin hebben ze gefaald.

Kost mij alleen maar geld, aan heen en weer verzendkosten.

Verder maak ik melding over in mijn ogen excessieve verzend kosten. Op 165 Euro paar schoenen hoeft geen 29 Euro verzendkosten te zitten. Als ze met recht een slimme internet operatie willen opzetten, en dat willen ze. Dan zouden ze ook de mogelijkheid tot onverzekerde verzending moeten aanbieden. Tarief hiervoor zal niet hoger dan 10-12 Euro.

Verder wens ik ze veel succes.

Ik bedoel er verder niks mee, maar dan is online winkelen niet iets voor jou en kan je beter naar een winkel gaan denk ik, dit is de praktijk en de realiteit van online winkelen. Het is wel zaak voor de aanbieder om je klacht serieus te behandelen en dat doen ze wel, wellicht is er enige hindernis door de taalbarrière. Voor een paar 'goedkope' schoenen van € 165,- vind ik dat ze erg hun best doen.

[Biturbo]

Hun after sales is in ieder geval dik in orde. Ik heb in het verleden een heel wat slechtere ervaring gehad met een andere internet shop aangaande retourneren van ondeugdelijke waar.

[Hypo]

Ik bedoel er verder niks mee, maar dan is online winkelen niet iets voor jou en kan je beter naar een winkel gaan denk ik, dit is de praktijk en de realiteit van online winkelen.

Me volledig bewust van de nadelen van online shoppen. Als schoenen toch anders uitpakken of niet goed passen...dan stuur ik ze meestal zonder morrer weer terug. Dat is het risico van het vak. Vooral bij bijv. Yoox kan dat risicoloos en kostenloos gedaan worden.

Order bij Markowski was dan ook een probeersel. Nieuw bedrijf met op het oog aantrekkelijke schoenen, voor redelijk aantrekkelijke prijs. Misschien gaan deze twee toch niet samen, misschien heb ik net pech gehad. Een vrijdagmorgen schoen? Wie zal het zeggen?

Kan alleen enige telleurstelling van mijn kant niet onderdrukken.

Het is wel zaak voor de aanbieder om je klacht serieus te behandelen en dat doen ze wel, wellicht is er enige hindernis door de taalbarrière. Voor een paar 'goedkope' schoenen van € 165,- vind ik dat ze erg hun best doen.

Ik wacht rustig af.  [-o<

Voor de bune lijkt het idd goed in orde.

[Sergio]

Lijkt me toch redelijk dat je ze de kans geeft het te herstellen, fouten komen in de beste bedrijven voor.

[Hypo]

The ball is in their court.  :-#

[Confrère]

Als buitenstaander komt het op mij iig goed over dat ze de moeite nemen om zelfs op een Nederlandstalig forum hun best te doen after-sales te leveren.
Dat noem ik behoorlijk pro-actief!

Ik heb verder geen ervaringen met dit bedrijf, maar ik hoop dat jullie er samen uit kunnen komen.

[Mediaman]

Door hun afhandeling van de klacht overweeg ik serieus om een paar schoenen te bestellen. Ik vind dat ze bovengemiddeld hun best doen gegeven de prijs van de schoenen en mijn eerdere ervaringen met webwinkels.

[Hypo]

De sales afdeling van Markowski doet op het moment aan damage-control. Van tevreden afhandelen van de klacht is nog geen sprake.  [-X

Feit is nog steeds dat een first-time customer een sub-par paar schoenen ontvangen heeft.

Kan zeldzaam foutje in verder uitstekende bedrijfsvoering zijn, kan ook exemplarisch zijn voor Q.C. binnen de organisatie.

Zou natuurlijk goed zijn te weten te komen hoe andere klanten over hun bestelde en ontvangen schoenen denken.
En of het door mij ontvangen paar schoenen een off paar was.

Wat mij overigens ook op viel bij mijn Markowski's, was dat er aan de binnenkant van zool, ongeveer onder de bal van je voet een leer merk is aan gebracht in het leer van de binnenzool. Het is een soort uitgesneden/ingestamt leermerk. Ik vond dat een beetje curieuze plek, want met het aantrekken van de schoen, is het net of er een dood insect in je schoen zit. Weet dus ook niet of dit met verder gebruik irritatie of mogelijke blaren geeft.

Ik zag hiervan nu niet direct de toegevoegde waarde, anders dan dat het een prima verzamelplaats voor stof en vocht is. Navelpluis, maar dan anders.

Zag op Jesper's fotos dat dit leermerk zich ook in zijn schoenen bevindt.

[J]

Voordat er misverstanden ontstaan: ik citeerde Gccg's post met daarin zijn foto's. Het zijn dus niet mijn schoenen. (Tassel loafers zijn wel cool...)

[Janusz]

Ik vind die aubergine kleurige wholecuts wel erg gaaf voor 169 euro!