Ik ben wel benieuwd hoe jij dat aan gaat pakken Heuy (via PM mag ook). Want heb er ook een tijdje over nagedacht in de kwestie SM (heb er verder 0,0 belang bij en ben er enkel klant)
Waar het in mijn ogen om gaat is dat het orientatie en aankoop proces van klanten door het internet de laatste jaren enorm veranderd is. Waar vroeger de winkel de primaire informatiebron was is dat tegenwoordig 'het internet'. Dat zijn de websites van de leveranciers, de winkeliers maar zeker ook fora en sites als klacht.nl / Tros Radar/etc. Fora en de andere websites heb je niet zelf in de hand, maar kun je wel monitoren zodat je adequaat reageert. Het is in mijn idee belangrijk dat je de klant zo vroeg mogelijk in de orientatie fase aanspreekt.
Je eigen aanwezigheid op internet kun je natuurlijk wél sturen. Over de precieze invulling zijn we nog een beetje aan het brainstormen. Maar in overleg met met onze websitebouwer, leveranciers, branche organisatie en een aantal klanten komt er een lichte redesign van onze website ( die is al behoorlijk compleet), teksten laten herschrijven op SEO basis, Facebook/Youtube/etc allemaal in huisstijl laten maken en ook een compleet contentplan voor opstellen in samenwerking met experts die je niet direct in onze branche zou verwachten.
Er komt ook een behoorlijk adwords budget beschikbaar , maar ipv een campagne gaan we gespecialiseerde adwords campagnes doen. Ook gaan we banners inkopen op bepaalde sites. In samenwerking met andere bedrijven gaan we ook meer aan joint promotions doen etc. etc. Het is naar mijn idee namelijk niet meer alleen je website, het is een behoorlijk complex web van allemaal kleine dingetjes die allemaal moeten kloppen.
Dat is echt enorm moeilijk, maar je kop in het zand steken en niet met de tijd meegaan gaat je op de lange duur nog veel meer kosten. Het vergt echt een totaal andere manier van ondernemen en als ik eerlijk ben is het ook minder leuk. Bij mij in de winkel zie je mensen op hun smartphone gewoon prijzen vergelijken en die krijg je dan onder je neus gedrukt. Dingen als een goed advies, een eigen technische dienst ipv uitbesteden etc. worden steeds minder vaak gewaardeerd omdat ze dat toch wel zelf uitzoeken. In mijn ogen maakt dat het winkelvak stukken minder leuk en ik denk dat ze dat bij Sir max ook vinden.
Het moeilijke is ook nog dat je denkt dat je het op een goede manier gaat doen. Maar omdat internet nog steeds relatief nieuw is, blijft het een kwestie van trial and error.
