Maar zal de imagoschade (immaterieel) niet opwegen tegen de opbrengsten?
Opbrengsten zijn belangrijk, maar zijn ook korte termijn. Imago schade kan nog jaren lang gevolgen hebben. Als T-Mobile niet van het imago afkomt dat ze hopeloos kut zijn met smartfoons, raken ze de komende jaren hun greep op die markt kwijt - terwijl dat juist een groep is die veel verbruikt en daarom veel oplevert. Daarnaast krijg Apple ook een deel van de winst uit iPhone abbonnementen, dus het zou best kunnen zijn dat de marge voor T-M sowieso minimaal was...
Ik kom uit een marketing/reclame hoek dus hecht sowieso veel waarde aan imago etc. Maar om het even lekker overdreven en ongenuanceerd neer te zetten, denk aan BP die hun opbrengsten iets opgekrikt heeft door sneller en onveiliger op Deep Horizon te boren. Maar de resulterende imagoschade zal de komende 20 jaar nog wel invloed hebben op de winst...