Even niet zo naïef. In een winkel wil men gewoon geld verdienen. De grote zorg en tijd die aan je wordt besteed is een investering! Je komt immers niet voor schoenen van 60 euro. Verder koestert men de hoop dat je een vaste klant wordt die meerdere paren schoenen per jaar koopt.
Bij het hogere segment is klantbinding juist zeer belangrijk! Veel exclusieve winkels moeten het hebben van een kleine groep klanten die veel geld willen neerleggen. Dus investeer je in je relatie met de klant. Passie en vakkennis zijn dan belangrijk. Maar laten we ook niet overdrijven, zo ontzettend veel kennis heb je er nu ook weer niet voor nodig.
Bij SirMax zijn het net zo goed "zakkenvullers", al vind ik dit woord een nogal negatieve connotatie hebben. Ter illustratie: een simpele schoenspanner kost er ongeveer 70 euro. Een nieuwe zool dik boven de 100 euro. Wat denk je dat men hieraan verdient?! Uiteindelijk maakt de service het voor een deel goed
.
