Ze weet haar e-mail adres ook niet meer? Dan wordt het wel heel lastig.
Als ze haar e-mailadres wel weet, net zelf geprobeerd:
https://appleid.apple.com/#!&page=signinApple id invoeren, 'wachtwoord vergeten?' en dan krijg je dit menu:
Via e-mail resetten zou dus ook moeten kunnen.
Dit zou je via een andere tel kunnen doen lijkt me? Lijkt erop dat de telefoon geblokkeerd is en niet de SIM, puk code heb je niets aan dus.